Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

Na Carter’s, queremos garantir a tua satisfação com a compra. Se precisares de devolver ou trocar um artigo, oferecemos um processo simples e transparente.

Devoluções

• Prazo para devoluções: Tens 14 dias a partir da receção da encomenda para iniciar uma devolução ou troca.
• Condições:
  • Os produtos devem estar sem uso, na sua condição original, com etiquetas e embalagem intacta.
  • Não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido manipulados para além do necessário para verificar a sua natureza, características ou funcionamento.

Como solicitar uma devolução ou troca:

• Opção 1: Preenche o formulário de contacto disponível na nossa secção de Ajuda.
• Opção 2: Clica no botão Solicitar trocas/devoluções na página de Ajuda. Serás redirecionado para uma página onde deverás introduzir o teu número de encomenda e e-mail. Lá poderás escolher as opções disponíveis para devolver ou trocar os teus produtos.

Custos associados:

• Os custos de envio da devolução serão assumidos pelo cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erros na encomenda.

Reembolsos

• Assim que recebermos e verificarmos o estado dos produtos, processaremos o reembolso no prazo máximo de 14 dias.
• O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Se a devolução for devida a um erro nosso ou a um produto defeituoso, o reembolso incluirá os custos de envio e devolução.

Se precisares de mais informações, contacta-nos através dos nossos canais habituais.