Trocas e devoluções

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30
dias para trocar ou devolverdesde que recebes a encomenda

Como funciona

Entra no portalCom o número da encomenda e o email que usaste na compra.
Escolhe os artigosE diz-nos se queres trocar (por outro tamanho ou artigo) ou devolver.
Envia o pacoteSegue as instruções de envio que te mostramos no portal.
Pronto!Enviamos a troca ou fazemos o reembolso no prazo máximo de 14 dias.
Onde encontro o número da encomenda?

No email de confirmação da compra (começa por #) ou em «As minhas encomendas», se tiveres conta.

O que precisas de saber

30 diasPara pedir a troca ou devolução desde a receção da encomenda.
Trocas grátisTrocar de tamanho ou de artigo não tem custo.
DevoluçõesTêm o custo do envio standard. Se o artigo tiver defeito ou for um erro nosso, pagamos nós.
ReembolsoNo mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias.

Perguntas frequentes

Em que estado devem estar os artigos?

Sem usar e em condições que permitam comprovar a sua natureza e características. Não é obrigatório devolvê-los na embalagem original, mas recomendamos para evitar danos.

Posso devolver só parte da encomenda?

Sim, podes devolver os artigos que quiseres, desde que cumpram as condições.

Recebi um artigo com defeito ou errado. O que faço?

Escreve-nos por WhatsApp ou email o quanto antes e não uses o artigo. Damos-te uma solução rápida (troca ou reembolso) e assumimos todos os custos.

Todos os nossos artigos têm 3 anos de garantia legal desde a entrega.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, enquanto ainda não tiver sido enviada. Contacta-nos o quanto antes.

Comprei noutra loja. Posso devolver aqui?

Não. Só podemos gerir trocas e devoluções de compras feitas nesta loja online.

Direito de livre resolução

Tens 14 dias desde a receção para desistir da compra sem indicar motivo. Podes usar o formulário das nossas Condições Gerais de Compra (Anexo I) ou contactar-nos.

Precisas de ajuda?

Respondemos por WhatsApp e por email: carters@carters.support

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