Trocas / Devoluções

Caso não fique 100% satisfeito com a sua compra, a Carter's oferece-lhe a possibilidade de efetuar trocas ou devoluções, desde que:
1. Os produtos são elegíveis para troca ou devolução.
Os produtos não sejam personalizados ou qualquer outro produto que, de acordo com a regulamentação em vigor, não permita o direito de livre resolução.
2.º Foram comprados diretamente no nosso site.
As devoluções de produtos comprados noutras lojas devem ser geridas diretamente com o estabelecimento onde a compra foi efetuada.
3. Solicite a troca ou devolução no prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Não serão aceites devoluções fora deste prazo.
4.º Os produtos encontram-se em condições adequadas que permitam verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Não é obrigatório devolvê-los na embalagem original, embora seja recomendado para evitar possíveis danos.
Gerenciar minha troca ou devolução
As trocas ou devoluções custam?

Trocas: São totalmente gratuitas.

Devoluções: Têm um custo equivalente ao envio normal, que será assumido pelo cliente, desde que o cliente tenha sido previamente informado deste custo no momento da compra. No caso de produtos defeituosos ou envios incorretos, a Carter’s assumirá todos os custos associados à devolução.
Quando receberei meu reembolso?

O reembolso será processado no prazo de 14 dias corridos após a receção da solicitação de devolução. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recebermos o produto ou o comprovativo de devolução.
Posso cancelar meu pedido?

As encomendas podem ser canceladas se ainda não tiverem sido expedidas. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para gerir o cancelamento.
Como faço uma troca ou devolução?

Pode gerir a sua troca ou devolução clicando no botão "Solicitar trocas/devoluções" e seguindo as instruções. Irá precisar do seu número de encomenda e e-mail.
O que devo fazer se receber um produto com defeito ou incorreto?

Se recebeu um produto defeituoso ou incorreto, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível através do nosso formulário de contacto ou por WhatsApp.

Nós ajudá-lo-emos a geri-lo e oferecer-lhe-emos uma solução rápida: troca ou reembolso, consoante preferir.

Lembre-se de manter o produto no seu estado original e de não o utilizar.

Garantia Legal de Bens de Consumo

Todos os nossos produtos estão cobertos pela garantia legal de 3 anos a partir da data de entrega. Em caso de falta de conformidade, tem o direito de solicitar a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, de acordo com o estabelecido pela legislação em vigor.

A reparação ou substituição será gratuita para o consumidor, incluindo os custos de recolha, transporte, mão-de-obra e materiais necessários para colocar o produto em conformidade.

Em caso de reembolso, receberá a devolução do valor pago, incluindo os custos de envio, assim que recebermos o produto defeituoso.
Posso devolver parte da minha encomenda?

Sim, você pode devolver os produtos que desejar, desde que cumpram nossa política de devolução.
O que acontece se a minha devolução não estiver em conformidade com as políticas?

Se o produto devolvido não cumprir as condições especificadas (condição original, etiquetas, etc.), não poderemos processar o reembolso e o produto será devolvido para a sua morada.
Como posso exercer meu direito de rescisão?

Tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias naturais a contar da receção da sua encomenda, sem necessidade de justificar o motivo e sem qualquer penalização.

Para exercer o seu direito de desistência pode:

  1. Formulário de desistência disponível nas nossas Condições Gerais de Compra, Anexo I.
  2. Formulário de contacto

Assim que recebermos o seu pedido, procederemos ao reembolso do valor total da sua compra, incluindo os custos de envio, num prazo máximo de 14 dias naturais, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Importante: Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente, exceto se o motivo for um erro da nossa parte ou um produto defeituoso.